維修服務是個專業(yè)性很強、技術性含量高的行業(yè)。由于科技的進步，制造水平的不斷提高，電器發(fā)生嚴重故障的時候需要維修人員上門檢查和維修，從而令家電“煥發(fā)生機”。
但是，家電維修多年來一直為大眾所詬病。由于一定的技術門檻，社會上不時出現家電維修商家憑借與用戶信息不對稱，進而肆意欺騙消費者。另一方面，配件沒有明確的價格表，消費者常常處于“任人宰割”的情況中。來自西安的王先生就遇到了這種情況。
西門子玻璃門爆破
王先生在10月29日晚上8點左右在家里洗衣服，不料自己家里的西門子洗衣機玻璃門突然爆破，聲音十分震耳。現場發(fā)現玻璃碎片已經噴到1米開外的墻面上。幸虧當時并沒有人在旁邊，不然后果不堪設想。后來，王先生多次聯(lián)系西門子售后，對方卻只答應免費更換洗衣機門。
在事故發(fā)生后，王先生對這臺西門子洗衣機的質量和維修售后人員存在三個疑問：
1、工藝問題：洗衣機突然爆裂，是否由于內部壓力過大或其他原因還是由于工藝上有設計缺陷？
2、材質問題：王先生的母親在清理玻璃時，手被劃破了，如果當時旁邊有人的話，必然傷人。使用這種玻璃是不是考慮過有安全隱患？
3、售后存在缺陷：廠家處理問題的方式，只是派一個售后人員上門查看了一下，然后答應換門，并未對爆破問題進行任何檢查，如果沒有查明爆破原因，再一次發(fā)出意外，傷到人怎么辦？如此處理，是不是有點敷衍？
維修行業(yè)“久亂必治”
就王先生反映的問題，可以看出家電維修行業(yè)監(jiān)管不嚴，維修人員專業(yè)素質缺乏的情況。多年來，家電維修一直被大眾所詬病。一方面家電損壞的原因不能被排除，另一方面幾乎大多數人都經歷過被維修人員“宰”的情況。
在家電維修的投訴中，山寨維修、夸大問題、標價不明、隨意抬價等問題是投訴最多的。一些消費者反映，家電維修名目繁多，包括上門費、開機費、檢測費、維修費等，若要更換零件，還需要另外收取材料費。更為惡劣的是，有時打個電話招來了的卻是“山寨維修”，收了維修費以后毛病還是解決不了。
所謂久亂必治，這個行業(yè)需要多方努力才能根治。事實上，第三方機構介入監(jiān)督，僅僅靠投訴類平臺是遠遠不夠的。要想解決問題，需要“互聯(lián)網+”與之進一步融合，更需要從萌芽狀態(tài)制止，防患于未然。
事實上，”互聯(lián)網+”一方面反應的是商業(yè)模式，另一方面則更應該探討”互聯(lián)網+”如何有效結合家電維修行業(yè)，為消費者提供更有益、有效同時沒有行業(yè)黑幕的服務，這即所謂的”互聯(lián)網+”最終+的是人。
這個“人”指的不僅僅是提高維修服務人員的專業(yè)水準和道德修養(yǎng)，更應該加強對家電維修技術的投入和鉆研，對行業(yè)的監(jiān)管，以及加強對維修技術、價格等信息的透明度。同時，作為消費者，也應該加強對家電維修行業(yè)的了解和維修專業(yè)知識的了解、以及對相對應法規(guī)的宣傳和傳播，才能免于被騙。
家電維修亂象整治是一個長期的過程，亂象的根本改變是需要常態(tài)性的監(jiān)管，需要相關部門的積極配合，更需要消費者以及社會各界的共同監(jiān)督。這樣才能從源頭上解決家電維修收費亂象。
