近日，霞山消費(fèi)者李女士向湛江市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，商家銷(xiāo)售的鋼化玻璃無(wú)3C認(rèn)證標(biāo)志，有可能是假冒產(chǎn)品。經(jīng)市消委會(huì)多方調(diào)查調(diào)解，商家減免消費(fèi)者部分貨款。
買(mǎi)家質(zhì)疑：認(rèn)定無(wú)3C標(biāo)志非鋼化玻璃
李女士裝修房屋時(shí)，在霞山某門(mén)窗制品經(jīng)營(yíng)部交了500元定金定制入戶(hù)花園的推拉窗。李女士稱(chēng)，定制的推拉窗是1.4鋁合金、鋼化玻璃。定制前，李女士通過(guò)百度查閱到每塊鋼化玻璃上都有一個(gè)3C認(rèn)證標(biāo)志。可是李女士找遍推拉窗的每一個(gè)角落，都沒(méi)發(fā)現(xiàn)3C標(biāo)志。李女士懷疑商家所制作的并非鋼化玻璃，但商家否認(rèn)，并提出打碎玻璃以檢驗(yàn)是否鋼化玻璃的辦法，因?yàn)楫?dāng)鋼化玻璃被外力破壞時(shí)，碎片會(huì)成類(lèi)似蜂窩狀的碎小鈍角顆粒。
商家承諾，如果打碎玻璃，發(fā)現(xiàn)并非是鋼化玻璃，其愿意重新賠一塊鋼化玻璃給李女士，但若打碎的玻璃就是鋼化玻璃，那么李女士自己負(fù)全責(zé)。李女士認(rèn)為，既然玻璃并無(wú)3C標(biāo)志，也就是說(shuō)商家不能證明該玻璃就是鋼化玻璃，如今商家提出打碎玻璃檢驗(yàn)，那么不管檢驗(yàn)結(jié)果如何，商家都應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。
之后，李女士在其他商鋪定制了衛(wèi)生間窗戶(hù)的鋼化玻璃，收貨后李女士發(fā)現(xiàn)玻璃上是有3C認(rèn)證標(biāo)志的，另外，李女士觀(guān)察了房屋安裝的其他鋼化玻璃門(mén)窗，玻璃上都有3C認(rèn)證標(biāo)志。所以，李女士堅(jiān)定自己的想法：玻璃上沒(méi)有3C標(biāo)志，那就不是鋼化玻璃。
多番調(diào)解：商家減免消費(fèi)者部分貨款
商家催李女士支付尾款，李女士認(rèn)為商家銷(xiāo)售的鋼化玻璃有可能是假冒產(chǎn)品，于是，李女士便向市消委會(huì)投訴該商家。
在調(diào)查過(guò)程中，商家提供了生產(chǎn)廠(chǎng)家具有的《中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)》，同時(shí)提供了生產(chǎn)廠(chǎng)家生產(chǎn)的普通鋼化玻璃3C認(rèn)證的檢驗(yàn)報(bào)告。但由于雙方對(duì)投訴所涉及的玻璃是否屬于鋼化玻璃各執(zhí)一詞，市消委會(huì)建議雙方將該玻璃送至相應(yīng)的權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。
但李女士并不愿意將涉投訴的玻璃送至相應(yīng)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，也不愿意將它打碎。因此，市消委會(huì)多次組織商家與消費(fèi)者協(xié)商溝通，最終商家與消費(fèi)者達(dá)成一致意見(jiàn)，商家表示愿意減免消費(fèi)者部分貨款，而消費(fèi)者對(duì)此表示滿(mǎn)意。
釋法：
《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》第五條：凡列入《目錄》的產(chǎn)品，必須經(jīng)國(guó)家指定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證合格、取得指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書(shū)、并加施認(rèn)證標(biāo)志后，方可出廠(chǎng)銷(xiāo)售、進(jìn)口和在經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中使用。
根據(jù)第二十五條《目錄》中的產(chǎn)品，未按本規(guī)定實(shí)施認(rèn)證的，可以處三萬(wàn)元以下罰款，責(zé)令限期實(shí)施認(rèn)證。
