“質量是效益的保障，越是經濟不景氣，這種關系體現得越明顯。”福建福耀玻璃工業集團股份有限公司（以下簡稱福耀玻璃）總裁左敏在自己的生產車間，對來訪的記者說了這樣一句話。
縱觀世界經濟的風風雨雨，無論是營銷方式上創新，還是倚仗供需關系獲得的利潤，都是短暫的，要想成為市場上的常青樹，質量才是根本。
“改變中國制造的形象，必須從提高質量入手。”福耀玻璃董事長曹德旺十幾年前提出的質量抱負，如今已經融入福耀人的血液，成為福耀玻璃的靈魂。
2016年，第二屆中國質量獎揭曉，福耀玻璃榮獲提名獎。獲獎后，福耀玻璃并沒有停止對“質量”的追求，而是在“福耀鐵三角”質量管理模式的基礎上提出了更加全面的“紅五星”模式，并希望借此參評第三屆中國質量獎。左敏說，這并不單單是為了獲獎，而是借此促進全員質量意識、質量管理模式的提升。
從一粒沙到一片極致玻璃
1∶10∶100法則——立即解決不良，只需要“1”的費用；因怕追究責任而掩蓋，需要“10”倍的費用；若成為客戶投訴，需要“100”倍的費用。在福耀浮法玻璃生產線上，各種對質量的獨創理解隨處可見。
福耀玻璃質保部體系工程師梁容萍說，檢測不是為了產品判定，更多的是分析缺陷、反饋改善，促進質量提升。
自1987年成立以來，福耀玻璃一直專注于汽車玻璃和工業技術玻璃生產，汽車玻璃約占中國市場70%、全球23%。可以說，中國每3輛汽車中，就有兩輛使用了福耀玻璃。
“在一輛汽車中，玻璃在車身前后左右環繞著，汽車高速運動情況下，玻璃不僅遮風擋雨，更要保證安全。”在福耀人看來，玻璃的質量不僅是企業的生命線，更是一件“人命關天”的大事。
隔音、超級紫外及紅外隔絕、憎水玻璃……在福耀玻璃產品展廳，記者看到，玻璃越來越追求舒適、安全、智能。而福耀玻璃也踐行著“從一粒沙到浮法玻璃到汽車玻璃總成”的全價值鏈經營，將每一片玻璃做到極致。
在左敏看來，福耀玻璃不僅是產品，也是工藝品。福耀玻璃不斷擴展“一片玻璃”的邊界，由產品供應商向為客戶提供汽車玻璃解決方案轉型，超越客戶需求。同時，向先進制造模式轉型，打造新型“福耀數字工廠”。
近年來，隨著汽車工業增速放緩以及汽車使用逐步飽和，汽車玻璃的使用量隨之下滑，福耀玻璃卻一直堅挺，實現了市場占有率和利潤的穩步提升。說起其背后的秘密，左敏認為應該歸功于企業對質量的極致追求。
從“鐵三角”到“紅五星”
福耀玻璃建廠30年來，工廠的管理者每年都會將“質量第一，不交不良品”這兩條標語粉刷一新，就如同福耀人對于質量管理創新孜孜不倦的追求。
第二屆中國質量獎將提名獎授予了福耀玻璃的“福耀鐵三角”質量管理模式。而如今，這一理念正全面升級為更加全面的“紅五星”模式。
據福耀玻璃質量總工程師陳勝坤介紹，“福耀鐵三角”管理模式主要是通過建立技術、銷售和質量組成的“鐵三角”項目小組，準確把握客戶需求，調動全集團資源，并通過在新產品項目開發過程中運用關鍵節點評審，實現項目目標。而“紅五星”模式是在“鐵三角”模式的基礎上，結合了產品全生命周期管理以及智能制造。
“福耀將工業化和信息化兩化深度融合，橫向打通，縱向深入。”作為公司的質量大拿，陳勝坤說起“紅五星”質量管理模式很是興奮，他告訴記者，通過CRM、PLM、ERP、MES、SRM的各項數據整合，全產業鏈實現了“產、供、銷、人、財、物”的互聯互通，實現了經營各環節的大數據整合應用，實現了對全球資源的共享和全球客戶品質要求的滿足。
據了解，質量獎評審后，福耀引進穩健設計技術（田口方法），于2016年3～9月開展第一期項目，將質量控制的重點前移至設計階段，通過實驗找出影響產品穩定性的干擾因素，進而設計穩定參數，減少不良流出后的“亡羊補牢”，達到增加利潤、提高顧客滿意度的目標，以此推動福耀質量管理更上一層樓。
這項技術到底有多大的價值，左敏給記者舉了個例子：化學鋼化是機車玻璃生產的一個重要工藝，具有強度高、安全性能好等優點，但這項工藝加工時間長達13小時，且容易受到溫度、原料等外界因素的干擾，質量波動較大。改善項目小組運用田口方法，對各種影響因素進行歸納、分析和組合，選定18種實驗方案進行驗證，最終得出最佳方案，成功將鋼化時間降低3個小時，在生產效率提升的同時，產品質量也得到顯著改善，一年可為公司創造120萬元效益。
從“監管”到“幫扶”
2008年的金融危機給汽車玻璃行業格局帶來了巨大的變化，福耀始終堅持“大質量”戰略，以“質量經營”提升“經營質量”，夯實集團綜合競爭力，贏得了汽車廠商的信賴。
如今，福耀正闊步于國際化征程中，海外投資將達到10億美元，10月7日，位于美國俄亥俄州的全球最大汽車玻璃單體工廠正式竣工投產。
“說到和質檢部門的關系，他們就像我們的顧問、老師、專家一樣。”左敏說，不管在合作打假、標準化建設，還是在國際化進程以及進出口業務方面，福耀玻璃都與質檢部門互動頻繁。
目前，福耀集團正在開展企業標準體系建立工作，已發布技術標準260個，計劃進行中的有600多個；管理標準也在進行中，已列入計劃的有180多個。正在進行的標準化工作還有生產工序作業標準化及管理流程標準化，已梳理150多個管理流程。
在福耀標準化工作的進程中，福耀玻璃同福建省質監局標準化處、福州市市場監督管理局標準化處、福建省標準化研究院、福清市市場監督管理局保持密切溝通協作，今年9月福州市市場監督管理局還為做好福耀集團申報《國家技術標準創新基地》工作，同青島市質監局接口，一起到海爾集團學習海爾的標準化工作及海爾申報國家技術標準創新基地的先進經驗，為福耀集團申報《國家技術標準創新基地》積累經驗。
今年1～9月，福建質檢部門共為福耀玻璃簽發原產地證書1637份，簽證金額達5249.45萬美元，減免進口關稅約330萬美元。
