近日，天元區湘水灣小區4期，有業主家的玻璃門窗、浴室玻璃門發生“自爆”，需要更換時，被維修人員告知發生“自爆”的門窗玻璃已超過2年質保期，不提供免費更換，對更換的新玻璃不提供質保服務，這引發業主不滿。
玻璃生產廠家：3‰自爆率屬不成文規定
通過咨詢市市場監督管理局和律師事務所，已明確任何商品都應該提供質保服務。那么，鋼化玻璃的質保期限有多長？
門窗玻璃發生“自爆”后，業主找了開發商、物業公司及門窗供應商海門市圣杰建筑鋁合金門窗有限公司（以下簡稱圣杰門窗公司）反映情況，被告知發生“自爆”的玻璃門窗已超過2年質保期，且鋼化玻璃允許有千分之三的自爆率，供應商無需擔責。
有業主準備自費更換玻璃，但負責維修的人員表示，對更換的新玻璃不提供質保。理由是用于更換的玻璃由玻璃廠生產，玻璃廠未提供質保服務。
維修人員介紹，用于更換的玻璃由株洲市駟馬玻璃有限公司（以下簡稱駟馬玻璃公司）生產。
前天，記者采訪了駟馬玻璃公司的負責人。該負責人介紹，鋼化玻璃“自爆”問題目前是個世界性難題，還未得到解決。鋼化玻璃有千分之三的自爆率，是行業內不成文的規定。湘水灣小區4期的門窗玻璃不是由該公司生產，圣杰門窗公司用于更換的玻璃來自該公司。對于更換的新玻璃，該公司提供質保服務。
但對于鋼化玻璃質保期限，該負責人沒有給出明確期限。
質安站：裝修工程最低保修期為2年
鋼化玻璃的質保期限有多長？
市市場監督管理局產品質量安全監督管理科工作人員查詢相關標準發現，對于鋼化玻璃的保修年限無明確規定，允許有一定的玻璃“自爆”現象出現，但對自爆率沒有明確比例。在雙方對鋼化玻璃沒有約定質保期限的情況下，可依據《房屋建筑工程質量保修辦法》或《建筑工程質量管理條例》相關規定，約定質保期限。
市建設工程質量安全監督站工作人員了解情況后表示，門窗屬于裝飾裝修工程，根據《建筑工程質量管理條例》有關建設工程質量保修的相關規定，在正常使用條件下，裝修工程的最低保修期限為2年。
北京市隆安（株洲）律師事務所律師周燦輝介紹，如果產品質量有問題，不受質保期的限制。根據誰主張誰舉證原則，業主需要先證明玻璃存在質量問題。
【晚報快評】“自爆率”安全隱患豈能讓消費者買單
酷暑天氣，玻璃“自爆”的情況并不少見。大家不禁要問，已過保修期，鋼化玻璃存在自爆率，就能讓商家免除責任嗎？
玻璃會自爆，還會傷人。據《現代快報》報道，在2020年8月，徐州一名男子在家洗澡時，購買了三年的玻璃淋浴房突然發生爆裂，導致其受傷住院治療，構成十級傷殘。為了討要說法，男子將生產商、銷售商告上法院，讓他們承擔連帶賠償責任。法院支持了受傷男子的訴求。
法院審理認為，原告受傷與淋浴房玻璃的爆裂存在直接因果關系。玻璃廠舉證主張其所加工的鋼化玻璃通過3C認證，但并不能因此排除個別玻璃在正常使用情況下（如玻璃淋浴房）仍存在自爆的風險。案涉玻璃自爆致傷原告，應認定該塊玻璃存在缺陷，玻璃廠作為生產者應承擔賠償責任。銷售方專門從事玻璃淋浴房的制作和銷售，對玻璃淋浴房的相關風險應有較高的認知，但其銷售給原告的淋浴房玻璃沒有加貼防爆膜，也沒有證據證實其向原告提示注意淋浴房的使用安全事項及年限等，應承擔連帶賠償責任。
對于玻璃存在的“自爆率”安全隱患，筆者要提醒某些商家，你的責任感不能比玻璃更脆，當遇到“千分之三”的情況，不能用一句輕飄飄的“自爆率”做擋箭牌，免除侵權責任，那樣會傷了消費者的心，還可能惹上官司。開發商、物業公司更不能以過了質保期為由置之不理，而要趕快上門解釋，積極采取補救措施，而且這些都應該是免費的。如果連這些起碼的事都做不到，估計你的商品房買賣、服務品質早晚會遇上“自爆率”。
