當(dāng)前，玻璃景觀打造是一個熱門話題。作為一種新型旅游體驗(yàn)設(shè)施，近年來，玻璃景觀猶如雨后春筍般出現(xiàn)于國內(nèi)各大景區(qū)。部分景區(qū)投資建設(shè)此類項(xiàng)目盲目跟風(fēng)，陸續(xù)推出了高空玻璃橋、全玻璃棧道、環(huán)山全景玻璃棧道、能“唱歌”的玻璃棧道、5D仿真玻璃棧道等。
如何看待景區(qū)一窩蜂上馬玻璃景觀項(xiàng)目的現(xiàn)象？遍地開花是否容易導(dǎo)致產(chǎn)品雷同而失去新意？景區(qū)保持持久吸引力的關(guān)鍵是什么？
玻璃景觀投資的“近慮”與“遠(yuǎn)憂”
近年來，玻璃棧道火爆，全國興起了一場投資建設(shè)玻璃棧道的熱潮。插圖王超繪
景區(qū)掀起“玻璃橋”建設(shè)熱
近年來，山岳型景區(qū)為了吸引游客，開始推出新的產(chǎn)品，玻璃棧道、玻璃橋等玻璃景觀項(xiàng)目就是其中之一。
百度指數(shù)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年末，網(wǎng)民開始通過搜索引擎搜索“玻璃棧道”這一關(guān)鍵詞，并在2014年9月出現(xiàn)搜索高潮。造成這一現(xiàn)象的，正是河北淶源白石山風(fēng)景區(qū)的懸空玻璃棧道正式對外開放。此后，湖南張家界大峽谷景區(qū)的玻璃橋“云天渡”、北京平谷石林峽景區(qū)的鈦合金“飛碟”玻璃觀景臺等項(xiàng)目的出現(xiàn)，都掀起了一次又一次的熱潮。
“白石山玻璃棧道火起來并非偶然。將普通的水泥棧道、木棧道換為玻璃棧道，確實(shí)是一個創(chuàng)新大膽的玩法。玻璃棧道拓寬了景色的范圍，游客可以透過玻璃直觀感受到所處的高度，讓腳下風(fēng)光也可以盡收眼中。而提起玻璃，大多數(shù)人的印象是易碎品，這種印象就為玻璃棧道增添了幾分驚險(xiǎn)和刺激。”中景信旅游投資開發(fā)集團(tuán)有限公司副董事長、總經(jīng)理黎志談到，白石山并不是國內(nèi)第一個建玻璃棧道的，但卻是營銷工作做得較好的，借助媒體的力量，白石山的玻璃棧道迅速擴(kuò)散傳播，引爆了市場，讓玻璃棧道成為景區(qū)的熱點(diǎn)玩法。
“我國旅游消費(fèi)進(jìn)入體驗(yàn)旅游時代，人們不再是簡單觀光，特別是新一代的旅游消費(fèi)者追求的是新奇特，玩的是心跳。”南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授石培華說，游客可以更深入地體驗(yàn)獨(dú)特的自然風(fēng)光和生態(tài)環(huán)境，這是玻璃景觀項(xiàng)目火爆的一個重要原因。
據(jù)了解，白石山玻璃棧道正式營業(yè)后，游客量呈井噴式增長。黎志介紹，白石山玻璃棧道開放6天之后，全國各地游客蜂擁而來，日客流量就達(dá)到2萬人次，原本預(yù)計(jì)收入翻1—2倍的，結(jié)果翻了10倍。玻璃棧道帶動白石山一炮而紅，為白石山帶來了游客量，當(dāng)年國慶假期，白石山在全國首推“限量旅游”，每天限量出售門票1萬張，放棄部分經(jīng)濟(jì)收益，以游客舒適度為第一考量。
無獨(dú)有偶，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年8月開放運(yùn)營的張家界大峽谷玻璃橋至今已接待游客760萬人次，營收達(dá)12億元，成為張家界近年來的旅游新地標(biāo)。
北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院旅游管理系主任劉嘯直言，正是受到諸如白石山玻璃棧道等部分成功案例的誘惑，全國各地各景區(qū)的玻璃景觀項(xiàng)目才有如雨后春筍一般的發(fā)展態(tài)勢。
“一窩蜂”引來問題重重
“自白石山玻璃棧道火爆以后，全國興起了一場投資建設(shè)玻璃棧道的熱潮。隨著玻璃棧道在全國進(jìn)一步推廣，景區(qū)同質(zhì)化程度也越來越高。”黎志直言，千篇一律的玻璃棧道或許可以幫助景區(qū)火爆一時，但如果一個景區(qū)在長期開發(fā)中，漸漸拋棄了自己的獨(dú)特之處，把全部希望都寄托于追隨熱點(diǎn)，無異于是在消耗景區(qū)自身的價(jià)值。
“作為景區(qū)投資者，多少有些掙快錢的想法，看到玻璃棧道受市場歡迎，就蜂擁而上。”在北京第二外國語學(xué)院教授厲新建看來，山岳型景區(qū)項(xiàng)目創(chuàng)新的難度大，各地模仿痕跡嚴(yán)重。如今各大景區(qū)的關(guān)注焦點(diǎn)似乎都聚集在玻璃景觀項(xiàng)目如何驚險(xiǎn)之類的刺激性需求上，只顧一點(diǎn)不計(jì)其余。
“大量的簡單重復(fù)建設(shè)，讓玻璃棧道從個別爆點(diǎn)景區(qū)的流量吸引物變成了山岳景區(qū)的常規(guī)組成，其吸引力也會大幅下降，這種低水平重復(fù)建設(shè)易造成景區(qū)間的惡性競爭，對市場也是一種擾亂。”中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員吳麗云表示，蜂擁而上的玻璃棧道建設(shè)使其稀缺性和新奇性不斷遞減，景區(qū)的投資風(fēng)險(xiǎn)正在不斷加大，“在市場競爭越來越激烈的背景下，投資回收難度越來越大，也會造成社會資源的浪費(fèi)。”
查看以往各媒體公開報(bào)道，玻璃景觀項(xiàng)目的投資從百萬元到千萬元不等。有關(guān)人士表示，玻璃景觀項(xiàng)目的投資往往并非景區(qū)整體投資的“大頭”，但由于白石山風(fēng)景區(qū)、張家界大峽谷景區(qū)的成功難以復(fù)制，不少景區(qū)建設(shè)玻璃景觀項(xiàng)目后，客流效果并不理想，投資也難以回收。
“隨著市場飽和、人們的新鮮感消失或者游客的興趣轉(zhuǎn)移，必然會出現(xiàn)大量玻璃景觀項(xiàng)目過剩閑置。”劉嘯表示，一旦出現(xiàn)這樣的問題，原來的投資效益就會大幅度下降，閑置后人工維修成本也會增高，玻璃景觀項(xiàng)目將會成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
實(shí)際上，玻璃景觀項(xiàng)目本身是難以成為旅游吸引物的，如果不依托景區(qū)內(nèi)的自然資源，也就難以發(fā)揮其作用與價(jià)值。玻璃景觀項(xiàng)目的存在是為了展現(xiàn)山岳型景區(qū)的生命力，而不少景區(qū)在建設(shè)過程中都忽視了這一問題，也就違背了景區(qū)投資建設(shè)的初衷。
追求刺激更要豐富內(nèi)涵
據(jù)了解，目前，針對玻璃景觀項(xiàng)目，國內(nèi)還未出臺統(tǒng)一的管理規(guī)定，項(xiàng)目監(jiān)管主體尚未明確，因此，項(xiàng)目的安全問題成了各界關(guān)注的焦點(diǎn)。
“安全是旅游的生命線，對于山岳型景區(qū)而言，因?yàn)榈乩砦恢煤偷匦蔚孛卜矫娴脑?，醫(yī)療救護(hù)條件與城市地區(qū)畢竟不同，如果出現(xiàn)安全問題，可能就是大問題。”厲新建表示，對于已經(jīng)建設(shè)玻璃景觀項(xiàng)目的景區(qū)，首先應(yīng)將重點(diǎn)放在常態(tài)性的安全性審核和監(jiān)管上，同樣，游客的保險(xiǎn)、保障機(jī)制也需要引起高度關(guān)注。
“對于高風(fēng)險(xiǎn)的玻璃景觀項(xiàng)目，應(yīng)盡快明確監(jiān)管主體，將監(jiān)管職責(zé)前置，制定詳細(xì)的施工標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能真正最大限度地保證這些設(shè)施和項(xiàng)目的安全。”中國勞動關(guān)系學(xué)院旅游系副教授翟向坤提出，對已建成運(yùn)營玻璃景觀項(xiàng)目的景區(qū)，應(yīng)盡快組織委托勘察設(shè)計(jì)、鋼結(jié)構(gòu)、玻璃材料、隧道、旅游安全等領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)或?qū)＜议_展安全技術(shù)檢測和安全風(fēng)險(xiǎn)評估；進(jìn)一步建立完善玻璃景觀項(xiàng)目安全檢查、隱患排查、定期專項(xiàng)安全檢測、設(shè)備保養(yǎng)、教育培訓(xùn)、各類預(yù)案、崗位責(zé)任等制度，全面細(xì)化保障措施，確保各類管理制度健全；完善玻璃觀光項(xiàng)目相關(guān)安全警示標(biāo)識，加強(qiáng)安全培訓(xùn)教育和應(yīng)急演練。
浙江省金華市磐安縣靈江源景區(qū)總經(jīng)理姚徐剛告訴記者，因?yàn)槟壳安ＡЬ坝^項(xiàng)目建設(shè)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，主管單位不明確，審批程序不清晰，有些景區(qū)即使已經(jīng)建好玻璃橋，開業(yè)事宜也只能擱置。而這些項(xiàng)目的建設(shè)，往往還面臨著土地指標(biāo)調(diào)整、施工設(shè)備運(yùn)送、施工期天氣變化、施工過程林地消防等方面的壓力。
針對目前玻璃景觀項(xiàng)目投資建設(shè)熱潮，吳麗云認(rèn)為還需進(jìn)行一定的引導(dǎo)：“一旦明確了審批和監(jiān)管部門，各地玻璃棧道的投資建設(shè)可以由各審批監(jiān)管部門負(fù)責(zé)，對于建設(shè)過于集中的城市，就可以進(jìn)行適度的干預(yù)。”
具體操作層面，劉嘯則建議可以在玻璃景觀項(xiàng)目建設(shè)審批過程中，增加一些附加條件，比如旅游景區(qū)達(dá)到一定等級、游客量達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等，通過控制玻璃景觀項(xiàng)目的總量，抑制目前的投資建設(shè)熱。
厲新建表示，山岳型景區(qū)除了在可欣賞的山岳風(fēng)光上下功夫外，還可以在遵守生態(tài)保護(hù)法律法規(guī)、做好生態(tài)保護(hù)的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)其休閑度假空間。“通過調(diào)研山岳型景區(qū)的山地度假、戶外休閑等方面多業(yè)態(tài)發(fā)展的可行性，對包括旅游用地供給、山上和山下聯(lián)動、山岳與周邊配套等方面進(jìn)行探索。”
“比如利用民俗文化增加山岳型景區(qū)的文化內(nèi)涵，增加新活動內(nèi)容。”劉嘯說。
吳麗云也建議，山岳型景區(qū)應(yīng)深挖歷史文化內(nèi)涵，開發(fā)文創(chuàng)衍生品。通過與文創(chuàng)類企業(yè)合作，開發(fā)符合當(dāng)代人消費(fèi)需求、具有本地文化和資源特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，拓展產(chǎn)業(yè)鏈。
“打造一個成功景區(qū)不是錢越多越好。產(chǎn)品很重要，營銷也重要，要把握好節(jié)奏，精準(zhǔn)投資，精確踩點(diǎn)，并且還要注重產(chǎn)品創(chuàng)新。”黎志提到，受華為手機(jī)屏幕功能的啟發(fā)，他攜團(tuán)隊(duì)在河北邯鄲東太行景區(qū)的玻璃棧道上特別增設(shè)了高科技特效體驗(yàn)區(qū)域，實(shí)行了碎裂技術(shù)特效，從而一炮走紅，玻璃棧道的視頻一周內(nèi)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量5.7億，美國《漫游》雜志、英國BBC、俄羅斯電視臺以及中央電視臺都競相播出，景區(qū)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年開業(yè)當(dāng)年盈利。“景區(qū)應(yīng)該持續(xù)保持創(chuàng)新的步調(diào)，不斷開發(fā)出更多滿足游客需求的產(chǎn)品，從而保持生命力。”
張家界大峽谷景區(qū)信息中心主任羅克文表示，在“產(chǎn)品為王”的旅游市場時代，景區(qū)要保持旺盛的生命力，還必須不斷對產(chǎn)品進(jìn)行提質(zhì)升級，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足市場需求。如充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，推進(jìn)景區(qū)信息化、智能化建設(shè)；不斷優(yōu)化服務(wù)體系，成立專業(yè)講解員隊(duì)伍；完善游覽基礎(chǔ)設(shè)施等。
玻璃景觀帶給景區(qū)的到底是什么？
自張家界天門山和河北白石山在數(shù)年前憑借玻璃棧道一炮走紅之后，玻璃棧道等相關(guān)產(chǎn)品似乎已經(jīng)成為高等級自然山水景區(qū)的“標(biāo)配”和獨(dú)樹一幟的吸引物。這種營銷行為似乎具有明顯的普適性：但凡景區(qū)內(nèi)有點(diǎn)山水、地勢落差，就會嘗試建一個玻璃棧道，將其打造成為景區(qū)經(jīng)營者們引流與盈利的“不二法寶”。為什么景區(qū)投資人和經(jīng)營者這么熱衷于修建玻璃棧道項(xiàng)目？玻璃棧道是否具有長久的生命力？旅游景區(qū)投建此類項(xiàng)目的關(guān)鍵因素是什么？
項(xiàng)目立項(xiàng)要審慎玻璃棧道有門檻
當(dāng)前中國的不少山岳景區(qū)都在修建玻璃棧道。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有200多家景區(qū)都已經(jīng)建成或在建高空玻璃棧道（橋）、觀景臺等玻璃景觀項(xiàng)目。
筆者認(rèn)為，僅僅依靠玻璃透視作用體驗(yàn)懸崖峭壁的險(xiǎn)美，終究是大同小異。各個景區(qū)不考慮自身情況，盲目模仿，卻不加以創(chuàng)新改進(jìn)，終歸會使玻璃棧道這一產(chǎn)品千篇一律，無法將玻璃棧道與景區(qū)其他資源有效融合，更無法建設(shè)成景區(qū)的核心競爭力。
筆者認(rèn)為，對于一些客源較為穩(wěn)定的成熟景區(qū)而言，玻璃景觀項(xiàng)目和產(chǎn)品的確能有震撼人心的觀覽視角和感官體驗(yàn)，可以作為景區(qū)的“二次消費(fèi)”產(chǎn)品來吸引新客源，鞏固市場，從而延長景區(qū)的停留時間，提高人均花費(fèi)。但是對于一些新開發(fā)的景區(qū)而言，要正確處理好引客和留客的關(guān)系，試圖通過打造爆款產(chǎn)品，并希冀能夠?qū)⑵渥鳛橐偷泥孱^產(chǎn)品，結(jié)果可能事與愿違。
遍地開花的上馬玻璃景觀項(xiàng)目，盲目模仿，可能讓景區(qū)喪失新意，一旦游客的新鮮感沒了，景區(qū)就可能“無人問津”。一個旅游產(chǎn)品要想長期吸引游客，僅依靠類似玻璃棧道這種新奇的體驗(yàn)產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要更多依賴于創(chuàng)新、文化的支持。因此，筆者認(rèn)為玻璃棧道項(xiàng)目是以一定的客源基礎(chǔ)作為門檻，建設(shè)是需要深思熟慮、因地制宜的，不應(yīng)成為自然山水景區(qū)的“標(biāo)配”。
產(chǎn)品打造要品質(zhì)游客體驗(yàn)有要求
旅游的本質(zhì)是差異化體驗(yàn)。要在旅游服務(wù)過程中滿足游客的各種訴求，就要打動游客的心。
目前，我國大部分自然景區(qū)缺乏對山水的深入認(rèn)識、挖掘、理解和利用能力，與國際高水平景區(qū)相比，我們在景區(qū)開發(fā)與建設(shè)方面，在“拿來主義”的道路上漸行漸遠(yuǎn)，大部分旅游景區(qū)開發(fā)和運(yùn)營浮于表面而缺乏內(nèi)涵，令游客體驗(yàn)不具“品質(zhì)感”。
除此之外，目前，我國旅游客群尚不夠成熟，對于所謂“時尚”的跟風(fēng)從眾傾向較強(qiáng)，倒逼旅游景區(qū)供應(yīng)方“統(tǒng)一口徑”。這就是為什么一旦例如玻璃棧道等爆款成品成功之后，各地迅速模仿起來一批仿制品。
筆者認(rèn)為，破除“同質(zhì)化”的一條重要出路便是注重產(chǎn)品質(zhì)量的打造，比如說東太行景區(qū)玻璃棧道通過產(chǎn)品創(chuàng)新，加入了碎裂特效，打造出令人尖叫的獨(dú)特體驗(yàn)。白石山當(dāng)前也面臨著一炮而紅之后的憂慮，景區(qū)投資者和經(jīng)營者往往在引爆眼球之后要思考如何留住游客，這也需要采用更多創(chuàng)新的方法，包括軟件、硬件、營銷方面的調(diào)整，玻璃棧道需要匹配更好的內(nèi)容，才能有效地破除門票經(jīng)濟(jì)的桎梏。
安全監(jiān)管要到位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有必要
目前眾多玻璃景觀項(xiàng)目由于缺乏有效的監(jiān)管，難免存在一些安全隱患。玻璃棧道的運(yùn)行有著嚴(yán)格限制，諸如單向通行、限量通行、不得長時間逗留、禁止攀爬跳躍等。
用于高空觀光的特種玻璃制作工藝十分復(fù)雜，充分考慮了抗動、靜載荷、抗沖擊能力。但是現(xiàn)有玻璃棧道的所用材質(zhì)并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量也是參差不齊，一些玻璃棧道時甚至沒有在有關(guān)部門備案，個別景區(qū)的產(chǎn)品在正式開放沒多久就出現(xiàn)玻璃破裂現(xiàn)象。景區(qū)建設(shè)的玻璃棧道安全檢測尚無國家標(biāo)準(zhǔn)。加之，目前我國大部分玻璃棧道疏于管理維護(hù)，比如沒有控制玻璃棧道的人流量，看到游客在棧道上做一些違規(guī)行為也不制止，在游客必經(jīng)之路，也沒有采取維護(hù)措施，導(dǎo)致玻璃棧道的安全隱患較大。
一般而言，大多數(shù)人在玻璃棧道都是“小心翼翼”地謹(jǐn)慎通過，然而不乏有一些“藝高膽大”游客，依靠著護(hù)欄擺出各類冒險(xiǎn)的造型拍照，甚至部分游客借助景區(qū)的音樂在棧道上又蹦又跳的，這些不當(dāng)行為也在一定程度上造成安全隱患。
此外，保障救援的缺位，也是一個客觀存在的問題。對于玻璃景觀項(xiàng)目的整體安全標(biāo)準(zhǔn)，目前缺少法律規(guī)定，亟待有關(guān)部門出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
